为持续提升患者就医体验，进一步优化门诊就医环境，医院领导班子坚持以患者为中心，立足医院服务实际，靠前谋划、主动作为，把提升门诊服务品质作为重点民生工作，聚焦患者就医过程中的各类现实痛点，全面推进“门诊服务提质”专项行动。由院长牵头主抓，多部门协同联动，从停车管理、窗口服务、便民设施、候诊环境、导视系统多维度实施门诊环境与服务提质改造，全方位改善就诊体验，切实把便民惠民落到实处。

优化停车秩序  改善就医入口环境

针对就医入口 “停车难、秩序乱” 问题，医院重新规划门前停车区域，迁移非机动车停放点位，划分机动车、非机动车专属泊位，实现车辆分类分区停放。

增设停车标识、隔离桩，高峰时段安保人员现场疏导，彻底改善门口车辆混停占道现象，优化患者就医 “第一印象”。

分流人工窗口  提升挂号缴费效率

为破解一层大厅窗口集中、排队等候时间长的难题，医院创新推行各楼层人工窗口分流模式。

一层保留基础窗口及助残便民窗口，二至六层全部整合开放人工窗口服务业务，患者可在就诊楼层就近完成挂号、缴费、退费，不必集中涌向一楼大厅。

配合电子屏温馨提示、叫号系统，有效疏解人流，显著压缩患者等候时长。

增设自助设备  拓展便民服务维度

医院持续扩充便民服务供给，打造一站式自助便民专区。新增轮椅租借、自助取袋、充电宝设备，同时配置售货机、饮品机，兼顾医疗应急与日常生活需求，多角度方便患者就医。

升级候诊环境  融入中医药文化特色

在候诊空间改造上，医院将二至四层候诊区升级为兼具休憩与文化传播的特色空间。

优化座椅、照明空调等硬件条件，打造中医药文化宣传展板与成果展柜，患者等候就诊的同时，可以了解医院专科特色与中医药知识，营造典雅舒适、富有中医韵味的候诊氛围。

完善引导标识  畅通就诊全流程

针对院内找路难的问题，医院完成全套导视系统升级。门诊通道施划彩色地面引导标线，搭配楼层索引牌、墙面指示牌、电子显示屏，构建全覆盖立体导视网络，清晰指引药房、检验、诊室等功能点位，减少患者问路、折返绕行。

工作成效

经过系统性改造，医院门诊面貌焕然一新：门前通行秩序井然，挂号缴费效率明显提高，便民设施更加齐全，候诊环境温馨雅致，院内就诊动线清晰顺畅，实实在在改善了群众就医体验。

服务提升没有终点。下一步，在院领导班子带领下，医院将持续巩固改造成果，建立长效运维管理机制，持续倾听患者需求，不断打磨服务细节，致力于为群众提供更优质、便捷、暖心的中医药服务，奋力建设人民满意的中医医院。